SMS配信.comのよくある質問｜今日からSMSを一斉送信できる

弊社ではプライバシーマークを取得しており、お客様の情報および配信先の情報は機密情報として適切に管理しております。第三者に漏洩したり、意図的に流用することはございません。
ただし、弊社からサービスに関する有益な情報を、ご登録いただいたメールアドレス宛てにお送りする場合がございます。そのような情報が不要の方は、お手数ですが会員登録時や登録情報変更から「希望しない」とご選択ください。

退会手続きの方法を教えてください。

退会したい旨を記載のうえ、お問い合わせからご連絡ください。
なお、退会した段階で現在保有しているポイントは無効となりますのでご注意ください。

お支払いについて

料金の支払い方法を教えてください。

会員ページにログインしていただき、ポイント購入手続きをおこなってください。
クレジットカードで決済される場合は引き続き表示されるクレジット決済画面よりカード番号をご入力いただき、決済をおこなうことが可能です。
銀行振込の場合には、ご登録のメールアドレス宛に送付される「【SMS配信.com】ポイント購入お申し込み有難うございます。」という件名のメールの内容をご確認いただき、記載されている口座まで銀行振込にて入金をお願いいたします。

対応している決済方法を教えてください。

クレジットカード（VISA / MASTER / JCB / AMEX）および銀行振込での決済に対応しております。

ポイントに有効期限はありますか。

はい。ポイントの最終利用日から3年間となります。
期限を過ぎたり退会した場合、ポイントは失効しますのでご注意ください。

ポイントは返金してもらえますか。

原則として出来ませんが、やむを得ない事情がある場合など当社が個別に認めた場合のみ、例外として返金可能です。
ただし返金に際しては以下の条件を満たし、かつ、同意する場合に限ります。

(a) 入金日または決済日から8日以内にキャンセルの申し出がなされ、且つポイント未使用であること
(b) 前回の返金から1年間以上経過していること
(c) 銀行振込決済の場合
(c-1) 事務手数料（880円 (税込)）を差し引いた額が返金額となること
(c-2) 返金先口座名義が会員登録情報や入金時の名義と異なる場合、ご本人または同組織の保持する口座であることを保証できる書面を提示すること
(c-3) 返金の振り込みは毎月24日までのキャンセルについて当月末、25日以降のキャンセルは翌月末となること
(d) クレジットカード決済の場合
(d-1) VISA・MasterCard
カード決済のキャンセル手続きとなります。処理の内容についてはカード会社の規定に基づきます。
(d-2) JCB・AmericanExpress
銀行振込での返金となります。上記(c)と同一の条件で対応いたします。

※ポイントを現金に変換することはいかなる場合もできないものとします。

銀行振込で入金をしましたが、ポイントはいつごろ反映されますか。

銀行振込での決済の場合、銀行からの入金通知が届き次第、オペレーターがポイント反映をおこなっております。
平日15時までのお振込みでしたら当日中にポイントを反映しております。
平日15時以降や土日祝日のご入金は翌営業日の反映となりますので、ご了承ください。
ご入金後1営業日以上たってもポイント反映されない場合は、恐れ入りますがお問い合わせよりご連絡ください。

配信が失敗した・届かなかった分のポイントはどうなりますか。

SMS送信は電話回線を利用したメッセージサービスのため、送信の成功失敗に関わらず費用が発生いたします。予めご了承ください。

料金体系について

入会金・初期費用・月額費用などはかかりますか。

いいえ。入会金や初期費用、月額費用などの固定費はいただいておりません。
必要なのは送信費用(単価×送信件数×送信枚数)として消化するポイントのみです。

何件・何枚から送信できるか教えてください。

1件・1通から送信することが可能です。

SMSの送信単価を教えてください。

1通（67文字あたり）15pt～（宛先の件数により単価は変わります）でご利用いただけます。
詳しくは料金体系をご確認くださいませ。

送信費用の計算方法を教えてください。

送信する宛先の件数×送信単価（67文字毎）となります。

（例）100件に80文字のメッセージを送信する場合
100 × 12 × 2 ＝ 2,400pt

操作・機能について

操作方法を教えてください。

ご利用の流れにて詳しくご説明させていただいておりますので、どうぞご覧ください。

ブラウザは何を利用しても大丈夫ですか。

はい。ただしサポートの切れたOSや古いブラウザでは正常に動作しない場合がございます。ご利用には最新ブラウザを推奨いたします。

メールが届きません。

「@netreal.jp」のメールアドレスから送信しています。
お手数ですが、迷惑メールフォルダ等に入っていないかご確認ください。

メールが送信されるタイミングを教えてください。

「会員登録時（2回：仮登録と本登録）」「ポイント購入時」「入金確認時」「FAX配信予約時」「FAX配信キャンセル時」「お問合わせ受付時」「お問合わせ回答時」に送信いたします。

会員ID／パスワードを忘れてしまいました。

こちらより再発行申請をお願いします。

ログインすることができません。

① IDとパスワードが間違っていないかどうかご確認ください。
また、コピー＆ペーストした際に、スペースが入っていないかご注意ください。

② ブラウザのクッキー、Javascriptがオンになっていることをご確認ください。

勝手にログアウトしてしまいます。

セキュリティ対策のため、一定時間操作がおこなわれなかった場合、自動的にログアウトします。
お手数ですが、再度ログインをお願いいたします。

SMS配信の依頼の仕方を教えてください。

会員ページの「SMS配信予約」メニューから簡単におこなうことが出来ます。
詳しい手順はご利用の流れをご確認ください。

SMS配信のメッセージについて

SMSで送信できるメッセージはどんなものですか。

最大536文字までのテキストメッセージを送信できます。
67文字までを1通として費用が計算されます。
絵文字等キャリアや端末による制限のあるもの、機種依存文字等は文字化けの恐れがございますのでご注意ください。

その他、配信メッセージは弊社および通信事業者の配信ポリシーに準じたものである必要があります。以下の条項をご確認ください。

※メッセージ送付の際は受信者から許諾を得ることが必要です。利用規約やプライバシーポリシーなどにその旨記載することでオプトインを取得してください。
※受信する人が受信拒否をすることができず、一方的に配信されるメッセージはスパムと判断され、送信不可となります。受信拒否をする手段をメッセージ内、サービス内に設けてください。
※マーケティング・宣伝メッセージはサービス名、企業名を本文に記載してください。
※スパムと判定される特定のワードが含まれていると、送信を受け付けることができません。
※その他、公序良俗に反するメッセージやリンクと思われるものは送信禁止となります。禁止事項が発覚した場合にはアカウント停止となり、返金にも対応できませんのでご了承ください。

件名を指定できますか。

本SMSサービスではメッセージの件名を指定することはできません。
※SMS配信予約ページにおける「タイトル」はお客様の識別用であり、メッセージとして配信されるものではありません。

送信者名を指定できますか。

はい。2文字から11文字までの英数字で指定できます。
一般的には有効な電話番号を設定することをおすすめいたします。

SMS配信の宛先リストについて

宛先リストの作成方法を教えてください。

一行に一件の携帯電話番号が入ったデータを、CSVまたはTEXT形式で保存ください。
宛先リストを作らず、手入力でご予約いただくこともできます。

■入力規則について

半角数字のみで入力ください。
11桁を超える入力はエラーとなります。
050, 070, 080, 090 ではじまらないデータはエラーとなります。

宛先リストは提供してもらえますか。

いいえ。携帯電話番号リストは個人情報にあたるため、提供を行っておりません。
必ずお客様自身で収集された宛先リストをご用意ください。

1回で送信できるリストの件数を教えてください。

1,000件までとなります。
1,000件以上を配信される場合、複数回に分けてSMS配信予約をおこなってください。

過去に登録したリストを再度利用して送信できますか。

いいえ、SMS配信.comでは過去に登録したリストの保存はできません。
NetRealのFAX配信サービスでは会員ページにリストを保存することが可能です。

電話番号の重複チェック機能はありますか。

はい。リスト内に重複している電話番号がある場合、自動的に重複している電話番号を1件のみにして配信をおこないます。

SMS配信について

テスト送信できますか。

はい。会員登録時にテスト配信用として50ptを付与させていただいております。
こちらのポイントをご利用してテスト配信をおこなってください。
※それ以降のテスト配信はポイントをご購入いただく必要がございます。あらかじめご了承ください。

配信日時は指定できますか。

はい。予約手続きの約5分後から30日後の間で5分単位の予約設定が可能です。
ただし配信開始前に、メッセージ文面の審査がございます。文面審査は平日営業時間内の対応となりますので、予め余裕を持ってご予約いただけますようお願いいたします。

配信予約のキャンセルはできますか。

はい。配信開始時刻直前までキャンセルが可能でございます。
ただし配信直前ではメッセージ送信が開始されてしまう場合がございます。その際には停止ができませんので、お早めの処理をお願いいたします。

配信開始から完了までどのぐらい時間がかかりますか。

実際の電話番号に通信を行うため、宛先の電波状況等によってすぐにメッセージが届かない場合があります。
メッセージを届けられない宛先に対しては最大48時間までリトライを行います。

配信予約手続中に「配信可能な日時より前には設定できません」というエラーメッセージが表示されました。

過去の日時や、直近5分以内の時刻を配信日時として設定することは出来ません。
また、SMS配信予約操作に20分以上掛かりますと、エラーとなりますのでお気を付けください。

配信できない宛先はありますか。

通信キャリアや宛先端末の設定・状況により、SMSが届かない場合があります。

宛先リストの内容によって異なりますが、平均的に94〜98%の到達率となりますことをご承知ください。

配信を停止したいリスト管理はできますか。

いいえ。あらかじめリスト内から配信停止したい宛先を削除したうえでご予約いただけますようお願い申し上げます。

配信結果について

配信結果の取得タイミングはいつですか。

配信開始後、随時ステータスが更新されます。
ステータスが反映されるまでにはタイムラグがございます。正確な結果が得られるには最大3日程度必要となりますことをご了承ください。

配信結果の内容を詳しく教えてください。

①応答待ち
SMS送信を実行しましたが、応答信号が返ってきていない状態です。

②送信完了
正しく送信完了した状態です。

③送信失敗
何らかの原因で送信に失敗した状態です。メッセージは配信されていません。

④キャンセル
キャリア側から端末への送信をキャンセルされた状態です。メッセージは配信されていません。

⑤送信中
キャリア側から端末への信号が返ってきていない状態です。最大48時間リトライし、反応が確認できなければ送信失敗と判断します。

⑥受信拒否
端末側で受信拒否された状態です。メッセージは配信されていません。

過去の配信結果は何回分まで確認できますか。

過去30回分までご確認いただけます。
サーバー上で保存しておけるデータ容量の問題から古いデータは順次削除されてしまいますので、30回以前のデータを遡ってご確認いただくことは出来かねます。何卒ご了承ください。